หมดปัญหาลูกค้าทักแต่ไม่ซื้อด้วย เทคนิคใช้รูปและประโยคปิดการขายออนไลน์

เปิดร้านมานาน ยิงแอดหมดไปหลายตัง แต่ร้านก็ยังไม่ปัง ลูกค้าทักมาถามแต่สุดท้ายก็หายไม่ซื้อสักที ปัญหาลูกค้า Read แล้ว หาย เป็นปัญหายอดฮิตของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ทุกร้านต้องเจอในปี 2022  จะแก้ยังไงดี? วันนี้นินจาแวนได้รวบรวมเทคนิคปิดการขายของออนไลน์ด้วยรูปและประโยคปิดการขายมาให้แล้ว สามารถจำแล้วลองปรับใช้ได้เลย 

1. ปิดการขายออนไลน์ด้วย “คำถาม”

ปกติแล้ว ร้านค้าออนไลน์มักจะต้องเจอ คำถาม จากลูกค้า สินค้านี้เป็นยังไง ราคาเท่าไหร่ รวมส่งใหม? แต่ตอบไปแค่ไหนแล้ว ลูกค้าก็แค่อ่านแล้วหายไปเฉยเลย นำมาสู่เทคนิคแรกที่นินจาแวนนำเสนอ คือการ เปลี่ยนจากฝ่ายตอบ เป็นฝ่ายถามบ้าง 

โดยการเปลี่ยนเป็นฝ่ายถามนี้ก็เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ได้สามารถสำรวจว่า ลูกค้ามีความต้องการอย่างไร อะไรที่กำลังเป็นปัญหาของเขาอยู่ เมื่อทราบแล้ว ก็สามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ เช่น ร้านขายโทรศัพท์แห่งหนึ่งสามารถถามจนทราบว่า ลูกค้าต้องการซื้อโทรศัพท์มือถือให้คุณแม่ แต่มีปัญหาคือ ไม่รู้ว่าจะซื้อรุ่นไหนดีที่เหมาะกับผู้สูงอายุ ทำให้ร้านค้าสามารถแนะนำรุ่นที่ทนทาน จอใหญ่ให้ลูกค้าได้ และอาจปิดการขายด้วยการเสนอของแถม เช่น เคสกันกระแทก หรือประกันมือถือเพิ่มได้อีกด้วย นำมาสู่ เทคนิคปิดการขายออนไลน์ข้อที่ 2 เสนอของแถม

2. เสนอของแถมในช่วงเวลาที่เหมาะสม

ของแถมใครๆ ก็อยากได้ แต่อย่าลืมว่าร้านคู่แข่งของเราก็ให้ของแถมได้เหมือนกัน ดังนั้นเราควรใช้ของแถมให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการปิดการขายออนไลน์ นั่นคือ เสนอของแถมให้ในช่วงเวลาที่เหมาะสม

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคนอาจอยากปิดการขายไวๆ เลยเสนอของแถมให้ลูกค้าตั้งแต่ประโยคแรกๆ ที่คุยกัน อย่าลืมว่าของแถมนั้น ลูกค้าต้อง”ซื้อสินค้า”ก่อนถึงจะได้ ดังนั้น ถ้าลูกค้ายังไม่ได้มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า อาจทักมาเพื่อถามรายละเอียด หรือกำลังชั่งใจอยู่ การเสนอของแถมให้นั้นอาจจะทำให้ไม่สามารถปิดการขายได้อย่างที่หวัง ดังนั้น การเสนอของแถมนั้นควรทำหลังจากที่ร้านค้าออนไลน์สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าสนใจที่จะซื้อสินค้าก่อน และค่อยใช้ของแถมเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น 

3. บอกเล่าประสบการณ์ส่วนตัว เพื่อปิดการขาย

บางทีที่ลูกค้าทักแล้วหาย ทำให้ไม่สามารถปิดการขายออนไลน์ได้นั้นก็เพราะว่า ลูกค้ายัง “ไม่มั่นใจ” ทั้งไม่มั่นใจในสินค้า ไม่มั่นใจร้านค้า ไม่มั่นใจในการขนส่ง และอื่นๆ ดังนั้น หากร้านค้าออนไลน์สามารถสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้ก็สามารถปิดการขายได้ ซึ่งวิธีการสร้างความมั่นใจเพื่อปิดการขายได้ดีที่สุดก็คือการใช้ประสบการณ์ส่วนตัวบอกเล่าแก่ลูกค้า

ทั้งการให้ความเห็นของตัวเองเกี่ยวกับสินค้าที่ลูกค้ากำลังสนใจ เปรียบเทียบกับสินค้ารุ่นอื่นๆ หรือแบรนด์อื่นๆ หรือยกตัวอย่างบุคคลที่สามขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าได้มุมมองต่างๆ ซึ่งสามารถนำไปสู่การตัดสินใจได้เร็วขึ้นและปิดการขายได้เร็วขึ้น และที่สำคัญ การพูดคุยแลกเปลี่ยนกับลูกค้านั้นคือการทำลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีอีกด้วย

4. ภาพปิดการขายก็สำคัญ

การปิดการขายด้วยภายเป็นเทคนิคที่สำคัญมากในการขายของออนไลน์ เพราะภาพที่สวย ดูดีนั้นช่วยให้ลูกค้าสนใจ นอกจากนั้นร้านค้าออนไลน์ยังสามารถใช้ภาพเพื่อปิดการขายได้อีกด้วย เช่น การใช้ภาพที่สรุปจุดเด่นของสินค้าเพื่อย้ำให้ลูกค้า การใช้ภาพประวัติการขายของร้านเพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าก็สามารถช่วยให้สามารถปิดการขายออนไลน์ได้ง่ายขึ้นด้วย

และนี่ก็คือเทคนิคการปิดการขายด้วยภาพและคำพูดปิดการขายออนไลน์ ให้ร้านค้าออนไลน์สามารถนำไปปรับใช้เพื่อขจัดปัญหาลูกค้าหายอ่านแล้วไม่ตอบ เพิ่มยอดขายแบบปังๆ กันไปเลย และก็ควรมองหาบริษัทขนส่งพัสดุที่ใว้ใจได้เป็นพาร์ทเนอร์ในการส่งของ อย่าง Ninja Van เดี๋ยวนี้เขามีแอป Ninja Biz แล้วด้วย สะดวกสบายมาก!