วิธีตอบ inbox ยังไงให้ได้ใจลูกค้า

ทุกๆ วัน ร้านค้าออนไลน์มักจะได้รับข้อความ Inbox จากลูกค้าอยู่เป็นปกติอยู่แล้ว ซึ่งลูกค้าที่ inbox เข้ามาก็มีตั้งแต่ เข้ามาสอบถามสินค้า สอบถามราคา ค่าส่ง โปรโมชันต่างๆ รวมถึงเพื่อเช็กความน่่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์ ซึ่งร้านค้าออนไลน์รู้ดีกว่า การตอบ inbox นั้นสำคัญเพียงได แต่การตอบ Inbox ที่ดี ที่ได้ใจลูกค้าต้องทำยังไงบ้าง?

1. ตอบ inbox ให้ไว ได้ใจลูกค้า

ทุกครั้งที่ลูกค้า Inbox มาหาร้านค้าออนไลน์ของเรา เราสามารถอนุมานได้ว่าลูกค้ามีความสนใจในสินค้าหรือบริการของเราระดับหนึ่ง แต่ลูกค้าอาจไม่ได้สนใจแค่สินค้าของเราร้านเดียว หลายครั้งที่ลูกค้าทัก inbox หลายๆ ร้านพร้อมกัน เพื่อนำข้อมูลไปเปรียบเทียบ ดังนั้น ถ้าเรายิ่งตอบ inbox ลูกค้าไว ไวกว่าร้านค้าคู่แข่ง ไม่เงียบ ไม่หาย ลูกค้าจะรู้สึกว่าเราใส่ใจ และก็เพิ่มโอกาสให้เราสามารถปิดการขายได้อีกด้วย

2. บอกข้อมูลที่ชัดเจน ไม่ใช่แค่ก็อปวาง

อย่างที่เกริ่นไปตอนแรกว่า ลูกค้าทัก Inbox ร้านค้าออนไลน์ของเรามา อาจเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือต้องการเช็กความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์ ทำให้หลายๆ ร้านค้า โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ที่มีลูกค้าทักมาเยอะๆ นั้น ใช้วิธีการ Copy – Paste คำตอบ ซึ่งข้อดีก็คือ สามารถตอบลูกค้าได้หลายๆ คน อย่างรวดเร็ว

แต่การ Copy – Paste นั้น ก็อาจทำให้คำตอบที่ให้ลูกค้านั้น มีความยาวมาก (เพราะต้องเขียนคำตอบให้ครอบคลุมหลายๆ คำถาม) และทำให้ลูกค้าต้องมานั่งอ่านข้อความยาวๆ เพื่อหาคำตอบ บางครั้งก็ได้คำตอบ บางครั้งก็ไม่ได้  ดังนั้น ถ้าเราจะตอบ inbox  ให้ได้ใจลูกค้า เราควรให้คำตอบที่ชัดเจน กระชับ ลูกค้าอ่านแล้วเข้าใจ ตัดสินใจได้เลย ไม่ต้องเสียเวลาทำความเข้าใจ จนเปลี่ยนใจไปซื้อร้านอื่น

3.ถามบ้าง อย่าตอบอย่างเดียว

ถ้าลูกค้ามีสิ่งที่ต้องการอยู่แล้ว การทัก inbox มาก็อาจทักมาเพื่อสอบถามโปรโมชั่น หรือสอบถามรายละเอียดเรื่องอื่นๆ แต่หลายครั้งที่ลูกค้าของเรายังไม่รู้ว่าจะซื้อสินค้าแบบไหนดี หรือยังมีข้อสงสัยมากมาย ดังนั้น การใช้ความรู้ของเรา เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจความต้องการของตัวเองเร็วขึ้น หรือทราบว่าควรซื้อสินค้าชิ้นไหน ก็จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น และยังแสดงถึงความเอาใจใส่ของเราอีกด้วย รับรองได้ใจลูกค้าแน่นอน!

4.พิมพ์ให้ถูก ลูกค้ารัก!

การพิมพ์ให้ถูกต้องนั้นเป็นสิ่งที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น เราคงเคยเห็นร้านค้าออนไลน์ที่ตอบ inbox ผิดๆ ถูกๆ พิมพ์ภาษาไทยผิดจนไม่น่าให้อภัย หลายๆ คนอาจจะคิดว่าไม่เป็นไร แต่หารู้ไม่ว่าการพิมพ์ตอบ inbox ผิดๆ ถูกๆ นั้นทำให้ร้านค้าออนไลน์ของเราดูไม่น่าเชื่อถือ ยิ่งในยุคที่ผู้ซื้อต้องคอยระวังมิจฉาชีพที่ปลอมเป็นร้านค้าออนไลน์ออกอาละวาดหลอกลวงแบบนี้แล้วด้วย การตอบ inbox แบบไม่มืออาชีพอาจทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจ และเสียลูกค้าไปได้เลย

5. ถึงสุดท้ายไม่ซื้อ แต่ครั้งหน้ายังมี

มีหลายครั้งที่สุดท้ายท้ายสุด ลูกค้าจะไม่ได้ซื้อกับร้านของเรา แต่อย่าไปหงุดหงิด หัวเสียนะ เพราะครั้งนี้เขาไม่ซื้อ ครั้งหน้าก็ยังมี ให้เราใช้ช่องทาง inbox นั้นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าไปเรื่อยๆ เช่น การส่งโปรโมชั่น การอัปเดตสินค้าต่างๆ เพื่อเปลี่ยนให้ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อกับเรา กลายมาเป็นลูกค้าของเราในสักวันนึง