รวมเทคนิคตอบแชทปิดการขาย แก้ปัญหาลูกค้าทักแต่ไม่ซื้อ

แอดมินทุกคนคงต้องเคยเจอ ลูกค้าที่ทักแชทเข้ามา แล้วอยู่ดี ๆ ก็หาย บางคนถามมาซะดิบดี หายตอนจบซะงั้น บางคนกดทักเข้ามาปุ้ป หายเลย สงสัยกันมั้ยว่าทำไมลูกค้าถึงหายไป แล้วต้องตอบแชทยังไงให้ปิดการขายได้ วันนี้นินจาแวนจะมาเปิดสาเหตุ เผยเทคนิคที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกคนควรรู้

เปิด 5 สาเหตุทำไมลูกค้าทักมาแล้วเงียบ

1. มือลั่น

หลาย ๆ ครั้ง เชื่อว่าเหล่าบรรดาพ่อค้า แม่ค้า หรือแม้แต่แอดมินเพจต่าง ๆ ก็อาจจะเคยเป็น เวลาเล่น ๆ มือถืออยู่ แล้วเจอโฆษณาขึ้นมาแบบไม่ทันตั้งตัว หรือไถ ๆ อยู่ แล้วเผลอกดไปโดนปุ่มทักแชท จะกดออกมาก็ไม่ทันซะแล้ว

2. กำลังตัดสินใจ หรืออยู่ระหว่างหาข้อมูล

ลูกค้าหลาย ๆ คนอาจเป็นกลุ่มที่ต้องการศึกษาข้อมูลหลาย ๆ แบรนด์ ค้นหาข้อมูลจากหลาย ๆ แหล่ง ต้องการดูรีวิวเพิ่มเติม เปรียบเทียบราคา ก่อนตัดสินใจซื้อ

3. สอบถามไว้ เพื่อซื้อในภายหลัง

ในขณะที่หลาย ๆ คนอาจจะกำลังรอสิ้นเดือนเงินเดือนออก หรือรอซื้อให้แฟนช่วงวันเกิด หรือเหตุผลอื่น ๆ ส่วนตัวที่ทำให้ยังไม่สามารถซื้อได้ในทันที

4. ทักแชททิ้งไว้ก่อน จะได้ไม่ลืม

อีกหนึ่งเหตุผลที่เหล่า ๆ แอดมิน พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์อาจจะคิดไม่ถึงว่าทำไมลูกค้ากดเข้ามาแล้ววถึงหายไปเลย คือบางครั้งลูกค้าอาจจะเห็นโฆษณาขึ้นมาในช่วงที่ยังไม่สะดวกคุยยาว ๆ  หรือยังไม่พร้อมที่จะซื้อตอนนี้ แต่ก็กลัวว่าจะหาแบรนด์ของเราไม่เจออีก จึงเป็นไปได้ว่าจะกดทักแชทขึ้นมาไว้ก่อน จะได้สามารถหาแบรนด์ของเราเจอได้ง่าย ๆ ในหน้าการแชท

5. แอดมินตอบแชทเร็วไม่พอ

สาเหตนี้เป็นสาเหตที่สามารถแก้ได้ง่ายที่สุด เพราะเกิดจากตัวเราเอง ในหลาย ๆ ครั้งนั้นเราสามารถปิดการขายลูกค้าได้ในระยะเวลาไม่ถึง 5 นาที เพราะช่วงเวลาที่ลูกค้าทักเข้ามานั้นคือช่วงเวลาที่ลูกค้าให้ความสนใจสินค้าของเรามากที่สุด ดังนั้นถ้าหากเราสามารถตอบแชทได้อย่างทันท่วงที ก็จะตัดโอกาสที่ลูกค้าจะเริ่มพิจารณาถึงสินค้าแบรนด์อื่น ๆ ข้างเคียง หรือตัดความน่าจะเป็นที่ลูกค้าจะไปเสิร์ชหาข้อมูลเอง และเจอสินค้าอื่น ๆ และเสียเงินก้อนนั้นไปอย่างน่าเสียดาย

ลูกค้าทักมาแล้วเงียบ ต้องตอบแชทยังไง รวมเทคนิคที่แอดมินต้องรู้

1. ตอบแชทให้ไว ทันทีได้ยิ่งดี

อย่างที่บอกไปในสาเหตุ ว่าบางครั้งที่ลูกค้าหายไปอาจเป็นเพราะลูกค้าไปซื้อเจ้าอื่นแล้วระหว่างที่รอเราตอบแชท หรืออาจจะฉุกคิดได้ ความอยากได้เริ่มลดน้อยลง ดังนั้นต้องตอบให้ไวที่สุด

2. สร้างแรงกระตุ้น ความกลัวพลาด กลัวไม่คุ้ม

หากลูกค้าอ่านคุณสมบัติสินค้า หรือเห็นราคาแล้วหายไป เราอาจจะต้องกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ด้วยการบอกโปรโมชันพิเศษ ที่จำกัดเวลา จำกัดจำนวนคน หรือให้ของแถมพิเศษอะไรบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจในทันที หรือกำหนดกรอบการตัดสินใจให้สั้นลง แต่ทว่าวิธีนี้ก็อย่าใช้บ่อยเกินไปนัก เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรามีโปรโมชันพิเศษตลอดเวลา ความศักดิสิทธิ์ของตัวกระตุ้นของเราก็จะลดน้อยถอยลงไป

3. หากใช้บอทอยู่ ลองกลับมาใช้คนบ้าง

สำหรับเพจไหน หรือ Line Official Account ไหนที่มีลูกค้าจำนวนมาก เริ่มหันมาใช้แชทบอทช่วยทุ่นแรงแล้ว อาจจะเริ่มประสบปัญหาสูญเสียลูกค้าส่วนหนึ่งไป เพราะปฏิเสธไม่ได้เลยว่าสุดท้ายแล้ว ลูกค้าหลาย ๆ คนก็ต้องการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างอบอุ่น เป็นกันเอง ซึ่งบางครั้งแชทบอทอาจจะให้ได้เฉพาะการอธิบายข้อมูล แต่อาจไม่สามารถตอบโจทย์ ตอบคำถาม และให้ความสบายใจได้ทั้งหมด ดังนั้น สามารถใช้แชทบอทกับคำถามที่เจอบ่าย ๆ ได้ แต่พยายามอย่าใช้แชทบอทกับทุก ๆ เรื่อง

4. ช้า ๆ ได้พร้าเล่มงาม

อย่างที่เขียนไว้ในสาเหตุที่ลูกค้าหายไปว่าอาจเกิดจากอยู่ในช่วงกำลังหาข้อมูล กำลังตัดสินใจ หรือกำลังรอคอยเวลาที่เหมาะสม เพราะฉะนั้นบางครั้ง การไม่ทำอะไรก็อาจจะถือเป็นเทคนิคที่ดีอย่างหนึ่ง เพราะการตื้อลูกค้าบ่อย ๆ ทักไปตามทุก 2-3 วัน อาจจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ และสร้างความรู้สึกแง่ลบต่อแบรนด์ ต่อผลิตภัณฑ์ และทำให้ความอยากซื้อลดน้อยถอยลงไปโดยใช่เหตุ

5. สังเกตตัวเอง คุณสักแต่ขายหรือเปล่า

ในการปิดการขายนั้น สิ่งที่สำคัญ และลูกค้าทุกคนรักที่สุดคือการขายที่ไม่ขาย หมายความว่า คุณต้องขายให้ดูไม่ยัดเยียด ตอบคำถามลูกค้าอย่างตั้งใจ ให้ความช่วยเหลือ และสนทนาอย่างเป็นกันเอง โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจที่จะคุยกับเรา พยายามสังเกตทั้งตัวเองและลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการอะไร สินค้าของเราตอบโจทย์ลูกค้าจริง ๆ หรือไม่ และตอบโจทย์อย่างไร เพื่อที่เราจะได้สามารถกระตุ้นลูกค้าได้อย่างถูกทิศทาง ในขณะเดียวกัน ก็สังเกตตัวเองด้วยว่า แล้วตอนนี้เรามีเทคนิคการขายอย่างไรบ้าง เราใช้อะไรเป็นตัวกระตุ้น ใช้คุณสมบัติสินค้า ใช้รีวิวจากผู้ใช้จริง หรือใช้โปรโมชันเป็นตัวดึงความสนใจ แล้วสิ่งนั้นตรงกับความต้องการของลูกค้าหรือไม่

จะเห็นว่าการตอบแชทลูกค้าปิดการขายแม้จะไม่ง่าย แต่ก็ไม่ได้ยากจนเกินไป และสาเหตุที่คนเราจะทักมาแล้วหายก็มีได้หลากหลาย สิ่งสำคัญคือต้องจำแนกลูกค้าแต่ละประเภทให้ออก กลุ่มไหนเราสามารถแก้ได้ ก็ใช้เทคนิคแก้ไขกันไป กลุ่มไหนที่เค้าไม่สนใจจริง ๆ เราก็ต้องปล่อยไป แต่หากใครอยากได้เทคนิคการซื้อขายสินค้า การตอบแชทออนไลน์ หรือข้อมูลเบื้องลึกเพิ่มเติม ก็อย่าลืมติดตามบล็อกของนินจาแวนกันไว้ให้ดีล่ะ