พัสดุหาย ทำยังไง แจ้งความได้ไหม ใครรับผิดชอบ?

ปัญหาพัสดุหายระหว่างทาง เป็นปัญหาใหญ่ที่ไม่มีใครอยากเจอในการส่งพัสดุ แต่ถ้าเราเจอปัญหา พัสดุหาย ส่งไม่ถึงมือ เราต้องทำอย่างไรต่อ มีขั้นตอนอย่างไร ต้องแจ้งใคร แจ้งความได้ไหม ใครรับผิดชอบ วันนี้นินจาแวนรวบรวมคำตอบมาให้คุณแล้ว

1 เช็คสถานะพัสดุล่าสุด

ในการส่งพัสดุแต่ละครั้งนั้นมีหลายขั้น ทั้งการรับพัสดุเข้าระบบที่ต้นทาง การส่งพัสดุไปยังสาขาปลายทาง และการส่งพัสดุจากสาขาปลายทางถึงมือผู้รับ ดังนั้น เราต้องตรวจสอบก่อนว่า สถานะล่าสุดของพัสดุที่เราสั่งนั้นอยู่ที่ส่วนไหน เพื่อที่เราจะได้นำข้อมูลไปสืบหาพัสดุต่อได้

• กรณีที่ 1 พัสดุอยู่ที่สาขาต้นทาง 

ถ้าเราเช็คสถานะพัสดุของเราแล้วพบว่า พัสดุค้างอยู่ที่สาขาต้นทาง แสดงว่าผู้ส่งมีการส่งพัสดุและมีการนำพัสดุเข้าระบบแล้ว แต่เกิดปัญหาขึ้นทำให้พัสดุไม่สามารถนำส่งไปยังสาขาปลายทาง หรือศูนย์คัดแยกสินค้าปลายทางได้ เบื้องต้น ให้เราลองสอบถามไปที่บริษัทขนส่งสาขาที่รับพัสดุเข้าระบบเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบให้

• กรณีที่ 2 พัสดุกำลังจัดส่งไปยังสาขาปลายทาง 

ถ้าเราเช็กสถานะพัสดุของแราแล้วพบว่าพัสดุของเรานั้นหายไปขณะที่มีสถานะ กำลังจัดส่งไปสาขาปลายทาง แสดงว่ามีปัญหาเกิดขึ้นขณะขนส่ง อาจจะมีการตกหล่น หรือเกิดอุบัติเหตุขึ้น หรือบางทีอาจมีการล่าช้าจากสาเหตุอื่นๆ เช่น ภัยพิบัติ หรือการระบาดของโรคโควิด-19

เบื้องต้น ให้เราลองตรวจสอบไปที่สาขาใหญ่ของบริษัทขนส่งที่เราใช้ดู เพราะสาขาใหญ่จะรู้ว่าพัสดุของเรานั้นจะต้องส่งไปยังสาขาปลายทางใด และใครเป็นผู้รับผิดชอบด้านการขนส่งพัสดุ

• กรณีที่ 3 พัสดุอยู่ที่สาขาปลายทาง (บางที่อาจใช้คำว่าศูนย์คัดแยก) 

หากพัสดุของเราหายขณะที่อยู่ในขั้นนี้ แสดงว่าเกิดปัญหาขึ้นที่สาขาปลายทาง เบื้องต้นให้เราลองถามไปที่ศูนย์คัดแยก หรือสาขาปลายทางเพื่อให้พนักงานตรวจสอบพัสดุของเรา

• กรณีที่ 4 ส่งพัสดุเรียบร้อยแล้ว 

หากพัสดุของเราหาย แต่เมื่อเช็คในระบบกลับพบว่าสถานะ ส่งพัสดุเรียบร้อยแล้ว แบบนี้จะมีความซับซ้อนหน่อย ให้เราลองเช็คดูว่าใครเป็นผู้รับพัสดุของเรา หากไม่พบหรือมั่นใจว่าคนในครอบครัวของเราไม่ได้เป็นผู้รับพัสดุแทนเรา ให้เรารวบรวมข้อมูลพัสดุของเราทุกอย่างเตรียมไว้ และเตรียมแจ้งไปยังบริษัทขนส่ง

เรื่องที่เกี่ยวข้อง – ไม่ได้สั่งของ แต่มีของมาส่ง ต้องทำยังไง? รู้ทันมิจฉาชีพเก็บเงินปลายทาง

2. แจ้งไปยังบริษัทขนส่ง

เมื่อเราตรวจสอบสถานะพัสดุของเราแล้ว และมั่นใจว่าพัสดุหายจริงๆ ให้เรารวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้เพื่อแจ้งกับบริษัทขนส่ง

• เลข Tracking 
• ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ และเบอร์ติดต่อผู้รับ
• สถานะล่าสุดของพัสดุ

จากนั้น ให้ติดต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทขนส่งที่ทำหน้าที่ส่งพัสดุให้เรา และแจ้งข้อมูลของพัสดุที่หายไป เพื่อให้พนักงานติดตามหาพัสดุของเรา ถ้าเป็นนินจาแวน สามารถโทร 1469 ได้เลย มีพนักงานรับสายเร็วใน 30 วินาที 

พัสดุหาย แจ้งความได้ไหม ?

ถ้าพัสดุหายระหว่างขนส่ง ตามปกติแล้ว ทางบริษัทขนส่งจะเป็นผู้รับผิดชอบตามที่สัญญาไว้ แต่ถ้าเราสามารถสืบทราบได้ว่าพนักงานของบริษัทขนส่งเป็นผู้เอาไป สามารถแจ้งความในข้อหาลักทรัพย์ได้ แต่ตามข้อมูลของศูนย์นิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ให้ข้อมูลไว้ว่า ผู้รับสินค้าต้องเป็นผู้แจ้งความ เนื่องจากกรรมสิทธิ์ในสินค้าโอนไปยังผู้ซื้อตั้งแต่ผู้ซื้อและผู้ขายตกลงซื้อขายสินค้ากันแล้ว  โดยในการแจ้งความร้องทุกข์ควรเรียบเรียงข้อเท็จจริงตามลำดับเวลา และสถานที่เกิดเหตุการณ์ พร้อมแนบพยานหลักฐานยืนยันข้อเท็จจริงเท่าที่มีไว้ด้วย เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการสอบปากคำ