อัพเดทเทรนด์ตลาด E – commerce มาเริ่มกันเลย
นักขายของออนไลน์ทั้งผู้เริ่มต้นก็ดีหรือนักขายมือฉมัง ขายสับ ขายไวถึงขั้นเป็นท็อปเซลเลอร์ ก้าวผ่านยุคทองแห่งตลาด E-commerce มาจนมาถึงปัจจุบันนี้นับว่าแกร่งกล้ากันอยู่พอสมควร แต่ด้วยสถานการณ์ปัจจุบันที่เราอาจจะไม่สามารถเรียกว่าเป็นยุคทองได้อีกต่อไป เมื่อสถานการณ์โควิด19 ที่แพร่ระบาดที่ผ่านมา แม้จะทำให้การเติบโตของการ ซื้อ- ขาย ของออนไลน์ก้าวกระโดดขึ้นไปด้วยแบบกราฟที่พุ่งตัวจากการที่ผู้คนไม่สามารถออกไปไหนได้ หนทางที่พวกเขาจำต้องเลือกก็คือการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่ในขณะนี้โรคร้ายแรงที่เราสามารถก้าวผ่านไปได้ก็ทำให้การฟื้นตัวของการตลาดแบบออฟไลน์กลับเข้าสู่สังเวียนเดิมอีกครั้ง
จากกราฟที่ทะยานพุ่งตัวขึ้นกลับกลายมาเป็นกราฟที่ดิ่งลงกว่าเดิม หากเปรียบเทียบการเติบโตของธุรกิจ E-commerce เมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา จึงเป็นการเปิดฉากอย่างสมบูรณ์สำหรับยุคที่เราเรียกว่า “ New normal” แน่นอนว่าการกลับมาใช้ชีวิตแบบเดิมโดยมีรูปแบบการใช้ชีวิตแบบใหม่เข้ามาผสมผสานก็ทำให้ทุกอย่างเริ่มลงตัวมากยิ่งขึ้น จนการช้อปปิ้งแบบออนไลน์ที่เคยบูมกันเมื่อช่วงวิกฤิตการณ์โควิด19ลดลง ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในประเทศไทยเท่านั้นนะคะ แต่ยังส่งผลต่อกระแสเศรษฐกิจมหภาคระดับโลก สิ่งนี้เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้การซื้อขายในตลาด E-commerce ส่วนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) ลดลง
ใครไม่ชอบอ่านเยอะ สรุปให้แม่ค้าตรงนี้เลย
แม้อัตราการเติบโตของตลาด E-commerce ในยุค New normal จะลดลงจากเดิมอย่างเห็นได้ชัดทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อย่างไรก็ตามมุมมองสำหรับการขายของออนไลน์ยังดีอยู่ อยู่ที่หมวดสินค้าของผู้ขายด้วยนะคะ โดยสินค้าหมวดที่ขายดีตลอดกาล 3 อันดับแรก ดังนี้
- สุขภาพและความงาม
- แฟชั่น
- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
ปรับใช้ลักษณะของนักช้อปออนไลน์เหล่านี้ในแผนธุรกิจ นินจาแวนคิดมาให้แล้ว
เพื่อให้สามารถดึงดูดและสร้างความเชื่อมั่นให้กับเหล่านักช้อปออนไลน์นี้ได้ ผู้ขายทางอีคอมเมิร์ซ จะต้องลงทุนในเรื่องของการมอบประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ที่ดีให้กับพวกเขา ทำตามนี้ค่ะ
- สร้างความประทับใจ ดึงดูดความสนใจและสร้างความเชื่อด้วยคอนเท้นที่เน้นการรีวิวจาก KOL หรือผู้ใช้งานจริง ไลฟ์สไตล์ของเซเลบริตี้หรือเหล่าเน็ตไอดอลที่ใกล้เคียงกับแนวธุรกิจของคุณ ผ่าน Social media platform เน้นคอนเท้นที่ตอบโจทย์ลูกค้า
- ลงทุนให้เกิดความน่าสนใจ อาร์ตเวิร์คและความรู้สึกของลูกค้าเวลาเห็นรูปภาพหรือวิดิโอเป็นสิ่งสำคัญที่จะอธิบายตัวตนของร้านคุณได้ดีที่สุด ลงทุนกับแพลตฟอร์มอาร์ตเวิร์คอย่าง Canva เน้นสร้างสรรค์ผลงานที่ให้ความใส่ใจ ลูกค้าสามารถรับรู้ได้ค่ะ
- อย่ายึดติดกับการขายช่องทางเดียวค่ะ เน้นทำความเข้าใจในแต่ละแพลตฟอร์มแล้วลงมือเปิดบัญชีทุกแพลตฟอร์ม เพราะทุกที่คือโอกาส เพิ่มตัวเลือกช่องทางการซื้อขายให้ลูกค้าของคุณ
- เข้าใจและบริหารเหมือนเราเป็นลูกค้า เวลาเราซื้อของออนไลน์ ความคาดหวังที่เราต้องการคือคุณภาพสินค้าและเวลา การจัดส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ซื้อสามารถแทรคกิ้งขั้นตอนทั้งหมดได้ ไม่หายไปไหน สำคัญมาก ความรวดเร็วในการขนส่ง ศึกษาได้ที่ Ninja van Thailand เลยค่ะ
สรุปมาให้กับการปรับตัวแนวทางการทำธุรกิจของแม่ค้าในยุคนี้ค่ะ อย่างไรก็ตามสิ่งที่สำคัญที่สุดต้องอย่าลืมว่าร้านค้าของคุณมีจุดยืนที่ตรงไหน เรามองภาพตัวเรายังไงแล้วลูกค้าของเราคือใคร ปีนี้เรามาตั้งโจทย์และเป้าหมายใหม่เพื่อการเติบโตที่ดีขึ้นกันนะคะ
E-commerce ในยุค New Normal แม่ค้าออนไลน์ควรปรับตัวอย่างไร
อย่าเพิ่งตกใจหรือเข้าขั้นวิตกกังวลกันไปนะคะสำหรับการขายของในยุคนี้ การซื้อขายออนไลน์โดยรวมยังดีอยู่ค่ะ แต่ในฐานะนักขายของออนไลน์เหมือนกัน แน่นอนว่าสิ่งที่ควรทำที่สุดคือการเรียนรู้และปรับตัวที่จะอยู่รอดในทุกๆสถานการณ์ค่ะ ปกติแล้วเวลาเจออุปสรรคเข้ามา เราก็อยากจะก้าวผ่านไปให้ได้เหมือนกับดวงอาทิตย์ที่สามารถขึ้นใหม่ได้ในทุกๆวัน ตลาดมีขึ้นมีลงค่ะ แต่ทุกๆอย่างมีทางออกที่ดีขึ้นกว่าเดิมเสมอ ทีนี้เราอาจจะเริ่มจากการตั้งโจทย์ให้กับธุรกิจตัวเองดีไหมคะ เช่น
“ธุรกิจเราเองที่ทำอยู่ยังตอบโจทย์ลูกค้าของคุณอยู่หรือไม่ แล้วคุณจะสร้างโอกาสธุรกิจในยุคถัดไปยังไง?”
นินจาแวนสำรวจข้อมูลเชิงลึก นักช้อปออนไลน์ยังคงมีอยู่ทุกกระแส
จากการสำรวจเทรนด์และข้อมูลเชิงลึกของบริษัท นินจาแวน บริษัทขนส่งที่เป็นหนึ่งในผู้นำด้านการพัฒนา E-commerce จากการให้บริการผู้ขายมากกว่า 2 ล้านบัญชี ใน SEA ช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา พบว่านักช้อปออนไลน์ในไทยและใน SEA นั้นมีมากกว่า 40% ถึงแม้ว่าจะเกิดวิกฤตการณ์ทางด้านเศรษฐกิจ แต่ก็ไม่ได้ทำให้อำนาจการซื้อ – ขายของผู้ที่เป็นนักช้อปปิ้งออนไลน์ลดน้อยลงเลยเพราะนั่นคือ นิสัยของผู้บริโภคนั่นเองค่ะ แต่นักช้อปออนไลน์ตัวยงจะมีความแตกต่างกับนักช้อปธรรมดาค่ะ ดังนี้
- ซื้อของออนไลน์ได้มากกว่าผู้ซื้อของปกติถึง 2 เท่า
- การใช้งานแพลตฟอร์มช่องทาง E-commerce ใช้ได้ดีและมีความเข้าใจ
- ซื้อของจากต่างประเทศได้โดยง่าย
อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่าความจริงแล้วนักช้อปปิ้งออนไลน์ที่เราเรียกกันไม่ได้เป็นเพียงผู้เข้ามาซื้อของปกติเท่านั้น แต่เพราะพวกเขามีนิสัยที่เป็นนักช้อปตัวแม่ โดยจะมีลักษณะที่หลงใหลการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นพิเศษ ของแทบทุกอย่างที่ซื้อจะมาจากช่องทางออนไลน์แทบจะ 100% เลยทีเดียว ก็แหม ความรู้สึกตอนเปิดกล่องพัสดุแม้จะรู้อยู่แล้วว่าข้างในเป็นอะไร แต่ก็อดที่จะตื่นเต้นไม่ได้ใช่ไหมคะ? แล้วสรุปแล้วนักช้อปออนไลน์ตัดสินใจซื้อสินค้าจากอะไรเป็นหลัก เราสรุปให้ในหัวข้อถัดไปเลยค่ะ
แม่ค้าออนไลน์ต้องรู้ ปัจจัยเลือกช้อปของนักช้อปออนไลน์ตัวแม่
ความประทับใจ
คิดว่าไม่น่าจะเป็นแค่นักช้อปออนไลน์เท่านั้นใช่ไหมคะ เพราะขนาดตัวเราเองบางครั้งเวลาชื่นชอบดาราหรือเซเลบริตี้คนไหนที่มีสไตล์เป็นที่ชื่นชอบของเรา ไม่ว่าจะเป็นการแต่งตัว ข้าวของ เครื่องสำอางที่พวกเขาใช้ บางอย่างเราก็อยากจะซื้อตาม แน่นอนว่ามากกว่า 91% ของนักช้อปออนไลน์นั้นซื้อตามเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ที่มียอดติดตามสูงๆเหล่านี้ค่ะ โดยอินฟลูเอนเซอร์นักรีวิวต่างๆยิ่งเป็นเหมือนสัญลักษณ์ความประทับใจและน่าเชื่อถือของพวกเขาอย่างมาก เพราะมีการรีวิวจริงใช้งานจริง การแสดงความเห็นที่ตรงไปตรงมา ไม่โฆษณาเกินจริง แบบนี้ถูกใจนักช้อปอย่างมากค่ะ
การลงทุน
อย่าเพิ่งคิดค่ะว่าคนที่ซื้อของออนไลน์ทั้งหมดจะเน้นเป็นของถูก จริงอยู่ที่การได้ซื้อของที่มีคุณภาพดีราคาถูกก็เท่ากับความคุ้มค่า แต่ตรงกันข้ามหากได้รับสินค้าที่คุณภาพไม่ตรงปกแม้จะราคาถูก ก็ทำให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีแถมยังต้องสั่งของซ้ำอีกรอบในร้านอื่นหรือแบรนด์คู่แข่ง ดังนั้นเหล่านักช้อปมักจะให้เวลากับการดูรีวิวและเปรียบเทียบความคุ้มค่าก่อนซื้อจริง แม้ราคาสูงขึ้นแต่ได้ของคุณภาพดี นักช้อปก็เลือกซื้อค่ะ โดยพวกเขาจะดูรีวิวหลายๆแพลตฟอร์มโซเชี่ยลมีเดีย ดังนั้นแม่ค้าที่มีช่องทางหลากหลายและมีการทำสื่อคอนเทนต์ที่หลากหลายย่อมได้เปรียบแน่นอนค่ะ
ความเข้าใจ
ลักษณะของนักช้อปตัวเต็งค่อนข้างที่จะมีข้อมูลมาก่อนอยู่แล้วทุกครั้งและแน่นเรื่องการใช้งานของแต่ละแพลตฟอร์มเป็นอย่างมากค่ะ พวกเขาจะรู้วิธีการสั่ง จอง จากการไลฟ์แต่ละครั้งได้แบบไม่สับสน ความเข้าใจต่อระบบการใช้งานทั้ง Facebook , instagram, tiktok,shopee,lazada etc. แน่นยิ่งกว่าแม่ค้าบางคนอีกค่ะ ถ้าอยากขายของได้เยอะๆขั้นแรกเลย ทำความเข้าใจแพลตฟอร์มแต่ละที่ให้แน่นจะยิ่งปัง แนะนำ เว็บขายของออนไลน์ กดเข้าไปอ่านเพิ่มเติมได้เลย
ความเชื่อมั่น
ความเชื่อมั่นจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเราได้ทำตามขั้นตอนข้างต้นไปแล้วนะคะ ในส่วนความเชื่อมั่นจะเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณแน่นอนค่ะ หากลูกค้าได้รับของที่ตรงตามความต้องการ ในราคาที่สมเหตุสมผล ขั้นตอนและกระบวนการที่จัดการได้อย่างรวดเร็ว หากเป็นเรื่องขนส่งพัสดุ ไว้ใจ นินจาแวน เลยค่ะ หมดห่วง ทุกเรื่องพัสดุ
นอกจากเรื่องการปรับตัวข้างต้นที่สำคัญแล้ว สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดคือ เวลาและความรวดเร็วค่ะ ประสบการณ์การซื้อขายที่ไม่มีการจัดการเวลาและระบบมักจะทำให้ลูกค้าสูญหาย แม้สินค้าจะมีราคาที่สมเหตุสมผล การใช้งานดี แต่หากได้รับประสบการณ์ที่ย่ำแย่เรื่องเวลา ก็ทำให้เราสูญเสียลูกค้าประจำได้ค่ะ ให้นินจาแวน ขนส่งพัสดุที่ใส่ใจและเน้นความรวดเร็วมาบริการคุณนะคะเพราะว่าคุณจะ หมดห่วง ทุกเรื่องพัสดุเลยค่ะ
