เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าประจำ ทำยังไง?

            เป็นเรื่องที่พูดได้เลยว่าลูกค้าเป็นเหมือนผู้ที่ทำให้ร้านค้าหรือธุรกิจนั้น ๆ สามารถอยู่ได้ ถ้าหากร้านค้าหรือธุรกิจนั้น ๆ ไม่มีลูกค้า ก็เหมือนตกงาน ไม่มีเงิน และทำให้เจ้าของกิจการต้องประสบปัญหาชีวิตต่าง ๆ อย่างไม่ได้คาดคิดไว้ ซึ่งไม่ว่าจะเป็นชาวฟรีแลนซ์ กลุ่มบริษัท หรือจะเป็นเจ้าของธุรกิจหรือร้านค้า ก็จำเป็นที่จะต้องสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการของเรา เพราะความพึงพอใจนั้นเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรก ๆ ของการเปลี่ยนลูกค้าจากขาจรเป็นขาประจำเลยก็ว่าได้

            ปัจจุบันนี้สื่อสังคมออนไลน์เข้ามามีบทบาทในชีวิตของเราอย่างมาก ซึ่งทุกคนสามารถแชร์เรื่องราวในชีวิตของแต่ละคน และรวมไปถึงการแชร์ประสบการณ์ต่าง ๆ ที่ได้ประสบพบเจอมาให้กับกลุ่มเพื่อน ๆ สังคมออนไลน์ได้รับรู้ ดังนั้นหากเราสามารถทำให้ลูกค้าเป็นเหมือนผู้ประชาสัมพันธ์ธุรกิจของเราในทางที่ดีได้ ก็ถือเป็นการโปรโมทที่มีความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของเราอีกทางหนึ่ง 

เรามาดูทั้ง 4 วิธีที่ทำให้ลูกค้าประทับใจจนกลับมาเป็นลูกค้าประจำกัน เพราะการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวได้ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับทั้งตัวสินค้าและบริการ ก็จะเป็นการเริ่มต้นการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำได้เลย

1. เน้นแนวคิดเรื่องการบริการเป็นสิ่งที่สำคัญ

คำว่า ลูกค้านั้นมาก่อนเสมอ เป็นสิ่งที่ทำให้เราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ เพราะนอกจากสินค้าที่มีคุณภาพดีแล้ว การบริการก็จะต้องดีด้วยเช่นกัน ทั้งการตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เราขาย รวมถึงการบริการหลังการขายเมื่อลูกค้าพบปัญหาการใช้งาน ซึ่งการให้บริการลูกค้าที่ดี ให้ความเอาใจใส่จะช่วยสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า และส่งผลให้ธุรกิจของเรามีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ว่าเจ้าของธุรกิจมีความจริงใจที่จะให้บริการ ไม่ได้แค่จะขายของให้ได้เพียงอย่างเดียว ถือเป็นการสร้างมาตรฐานที่ดีที่ทำให้ลูกค้านั้นเชื่อมั่นที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

2. เลือกช่องทางการติดต่อกับลูกค้าให้เหมาะสม

เพราะการติดต่อพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ การส่งอีเมล ส่ง Line ส่งข้อความทาง Facebook หรือช่องทางอื่น ๆ เจ้าของธุรกิจจะต้องคิดเสมอว่าต้องติดต่อช่องทางใดที่ลูกค้าถนัดและสะดวก เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกกับทางลูกค้าได้มากที่สุด และทำให้ลูกค้าสบายใจที่สุดเวลาติดต่อกับทางธุรกิจหรือร้านค้า เช่น บางคนอาจจะสะดวกเป็นการโทรคุยเท่านั้น แต่กลับบางคนอาจจะถนัดคุยผ่านการส่งข้อความตัวอักษร ทางช่องทางแชทต่าง ๆ เท่านั้น ซึ่งการเลือกช่องทางติดต่อเหล่านี้ควรพิจารณาจากประเภทธุรกิจของตัวเองและจากลูกค้าของร้านค้า ทั้งแบบเป็นกลุ่มหรือดูเป็นรายบุคคล 

3. รู้จักเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเพื่อคุณภาพของบริการที่ดีขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้านั้นต้องมีการลงทุน ไม่ว่าจะเป็นการลงทุนเพื่อหาความรู้เพิ่มเติม เช่น การลงคอร์สเรียนเพื่อเสริมความรู้ หรือการอ่านข่าวหรือบทความต่าง ๆ เพื่ออัปเดตข้อมูลล่าสุด หรือจะเป็นการลงทุนในเรื่องอุปกรณ์เทคโนโลยี แอปพลิเคชัน โปรแกรมที่พัฒนาใหม่ เพื่อเข้ามาช่วยบริหารจัดการธุรกิจและการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ก็จะทำให้การรักษธุรกิจรวมถึงการให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพสูงมากขึ้น

4. บริการให้ได้มากกว่าความคาดหวังของลูกค้า

คนเรามักจะชอบอะไรที่เกินความคาดหวังในเชิงที่ดี ดังนั้นการบริการที่ดีมาก ๆ ก็จะเป็นการสร้างโอกาสทั้งในเรื่องการกลับมาใช้บริการ หรือได้ลูกค้าเพิ่มจากการบอกต่อประเภทปากต่อปาก เพราะหากลูกค้าประทับใจการบริการที่มีอย่างเกินความคาดหวัง ก็จะสามารถสร้างความประทับใจที่ดีให้กับพวกเขา ทำให้เกิดความโดดเด่นและมีความแตกต่างจากธุรกิจคู่แข่งได้อย่างดี แล้วก็จะส่งผลให้ลูกค้านั้นกลับมาใช้บริการกับธุรกิจหรือร้านค้านั้นอีกครั้งอย่างแน่นอน 

             หากเราเคยได้ให้บริการลูกค้าไปครั้งแรก แล้วลูกค้านั้นได้หายไปเลย เราก็อาจจะลองกลับมาทบทวนตัวเองดูว่า มีอะไรบ้างที่ยังต้องปรับปรุงแก้ไข เพื่อพยายามพัฒนาสิ่งที่เราผิดพลาดไป ทั้งหมดนี้เป็นวิธีการง่าย ๆ ที่สามารถนำไปลองทำตามดูได้ทุกประเภทธุรกิจไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ เชื่อว่าหากลองทำตามวิธีเหล่านี้ดูแล้ว ลูกค้าที่เคยเป็นขาจร ก็จะกลายมาเป็นลูกค้าประจำอย่างแน่นอน