อย่างที่รู้กันว่า การจัดส่งฟรี เป็นเรื่องสำคัญเลยว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อของมากกว่า 84% จากลูกค้าทั่วโลก และคนส่วนใหญ่ก็จะเลือกมาซื้อของจากร้านค้าออนไลน์กันมากขึ้น เพราะมีบริการจัดส่งฟรี และไม่จำเป็นต้องออกจากบ้านเพื่อไปเดินเลือกซื้อของกันเอง ดังนั้น ร้านค้าออนไลน์ที่โฆษณาเรื่องการจัดส่งฟรี ก็จะทำให้ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น แล้วทางร้านค้าออนไลน์จะทำอย่างไรให้ร้านยังคงมีกำไร บทความนี้ขอเสนอ 6 วิธีจัดส่งฟรีอย่างไรให้ถูกใจลูกค้า และร้านค้ายังอยู่ได้
1. สมัครเป็นสมาชิกของร้านค้า
การให้ลูกค้าสมัครสมาชิกกับทางร้านค้า เพื่อได้รับการจัดส่งสินค้าได้ฟรี จะเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ร้านค้าออนไลน์สามารถทำได้ เพราะ การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของการสมัครเป็นสมาชิก ซึ่งการสมัครสมาชิกอาจจะเลือกเป็นการคิดเป็นรายเดือนหรือรายปี เพื่อได้รับการจัดส่งฟรีตลอดทั้งปี และวิธีการนี้จะเป็นการเพิ่มโอกาสเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำกับทางร้านได้ ซึ่งก็จะสามารถเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้า ยิ่งถ้าเป็นสินค้าแฟชั่นหรือสินค้าอุปโภคบริโภคก็จะได้ผลเป็นพิเศษ
2. ได้รับสิทธิ์ส่งฟรี เมื่อทำ Loyalty Program
Loyalty Program เป็นโปรแกรมที่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและลูกค้าให้ยาวนานมากขึ้น หรือเป็นหนึ่งในระบบที่บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า Customer Relationship Management (CRM) จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่ว ๆ ไป และจะทำให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก อีกทั้งยังส่งผลให้ร้านค้านั้นเติบโตได้ดีขึ้นในระยะยาว
เมื่อลูกค้าลงทะเบียนกับ Loyalty Program ทางร้านก็จะได้รับข้อมูลของลูกค้าที่เป็นประโยชน์ต่อร้านค้า โดยแลกเปลี่ยนกับการจัดส่งสินค้าให้ฟรี
3. การส่งฟรีแบบมาตรฐาน
การจัดส่งฟรีแบบมาตรฐานก็จะเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ทางร้านค้าจะจัดส่งที่ต้นทุนต่ำที่สุดให้กับลูกค้า แต่ถ้าหากลูกค้าต้องการสินค้าด่วน ก็จะต้องชำระเงินสำหรับการจัดส่งด้วยตัวเอง เพื่อให้สินค้าถึงมือได้เร็วมากขึ้น ซึ่งในลักษณะนี้ก็ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายมากขึ้น แต่หากครั้งไหนที่ต้องการสินค้าด่วน ก็จะชำระเงินสำหรับการจัดส่งด้วยตัวเอง
4. ซื้อสินค้าให้ได้ตามเกณฑ์
เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมาก และร้านค้าทั้งที่มีหน้าร้านและร้านค้าออนไลน์ก็สามารถนำไปใช้ได้ เพราะจะช่วยกระตุ้นคำสั่งซื้อของลูกค้าได้สูงขึ้น หากเราคำนวณง่าย ๆ แล้ว เมื่อร้านค้ามีโปรโมชั่นซื้อสินค้าได้ตามเกณฑ์ ก็จะทำให้จำนวนการสั่งซื้อเพิ่มสูงขึ้น 10 – 15%
ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้า 100 บาท ค่าส่ง 40 บาท แต่ร้านค้าออนไลน์มีโปรโมชั่น เมื่อซื้อครบ 250 บาท ได้สิทธิ์ส่งฟรีแบบมาตรฐาน ซึ่งลูกค้าก็จะเข้าไปหาสินค้าเพิ่มให้ครบ 250 บาท เพื่อได้สิทธิ์ส่งฟรี
5. ส่งฟรีเฉพาะสินค้าที่กำหนด
การนำเสนอโปรโมชั่นกับสินค้าในบางรายการ ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกของร้านค้า ซึ่งสินค้าที่จะเข้าร่วมโปรโมชั่นนี้ก็จะต้องเป็นสินค้าที่ได้กำไรสูงกว่าสินค้าประเภทอื่น ๆ และแน่ใจว่าจะไม่ทำให้ทางร้านค้าสูญเสียยอดขายไป หรืออีกทางเลือกหนึ่ง จัดส่งฟรีเฉพาะสินค้าที่มีขนาดเล็ก หรือน้ำหนักเบา เพื่อทำให้ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่มาก
ทั้ง 2 โปรโมชั่นนี้ ทางร้านค้าสามารถเลือกได้ เพื่อกระตุ้นการสั่งซื้อของลูกค้าให้มากขึ้น
6. ส่งฟรีในเวลาที่ร้านค้ากำหนด
การจัดส่งฟรีในช่วงเวลาที่ร้านค้ากำหนด ได้แก่ ช่วงเทศกาล หรือช่วงเวลาหนึ่งในแต่ละปี ก็จะเป็นการกระตุ้นให้ทางลูกค้านั้นซื้อของด้วยเช่นกัน เพราะลูกค้าส่วนใหญ่นั้นก็จะชอบโปรโมชั่น ชอบส่วนลด สิทธิพิเศษต่าง ๆ เช่นกัน การจัดโปรโมชั่นส่งฟรี สามารถทำได้ตลอดเมื่อร้านค้าอยากจะกระตุ้นยอดขายได้ด้วย แต่บางครั้งก็อาจจะทำให้ลูกค้าบางคนรอโปรโมชั่นจัดส่งฟรีก่อน ถึงจะซื้อสินค้าซ้ำอีกครั้ง
เมื่อร้านค้าเจอลูกค้าขอส่งฟรีบ่อย ๆ เราก็รวมวิธีการแก้ไข เพื่อให้ลูกค้านั้นเลือกที่จะซื้อของร้านของเราต่อได้ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอีกด้วย ทั้ง 6 วิธีข้างต้นที่กล่าวมา เป็นเพียงทางเลือกเท่านั้น แต่ละร้านค้าก็สามารถที่จะปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสมและความพอใจของเจ้าของร้านได้เช่นกัน เพื่อให้ได้ประโยชน์ที่คุ้มค่ากันทั้งสองฝ่าย
