เมื่อตลาดการค้าออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างมากในเวลานี้ หนึ่งในวิธีที่จะทำให้ลูกค้ามั่นใจที่จะซื้อของกับทางร้านก็คือ การมีบริการส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง หรือ COD (Cash on delivery) ลูกค้าจะชำระเงินเมื่อสินค้าไปส่งถึงมือแล้วเท่านั้น ทำให้ลูกค้าหลายคนมั่นใจว่าจะไม่ถูกโกง เช็กของก่อนจ่ายเงินได้ และเป็นทางเลือกสำหรับคนที่ไม่ถนัดใช้โมมายแบงก์กิ้ง เพิ่มกลุ่มลูกค้าให้กับร้านมากขึ้น
แต่ข้อดีก็มาพร้อมกับความเสี่ยงที่ร้านค้าจะต้องเจอ ลูกค้าบางคนสั่งแล้วก็อาจจะเปลี่ยนใจ ไม่รับของ จนต้องทำให้เหล่าพ่อค้าแม่ค้าต้องปวดหัว บางร้านถึงขนาดยกเลิกการขายแบบเก็บเงินปลายทางไปเลยก็มี
เปิดเหตุผล ! ทำไมลูกค้าสั่งของแล้วไม่รับ
- เปลี่ยนใจกะทันหัน: อาจจะเกิดจากอารมณ์อยากได้แล้วรีบกดสั่งซื้อ โดยไม่ได้คิดให้ดีก่อน
- เจอร้านที่ราคาถูกกว่า: กดซื้อไปแล้ว แต่ไปเจออีกร้านที่ราคาถูกกว่า กลายเป็นว่าทำให้ลูกค้าปฏิเสธรับของเพื่อไปสั่งร้านอื่น
- สั่งของผิด: ไม่ว่าจะเป็นสั่งผิดสี ผิดไซส์ หรือผิดประเภท ก็เป็นเหตุผลยอดฮิตที่ลูกค้าใช้ปฏิเสธรับของ
- ไม่พอใจในสินค้า: เมื่อไม่พอใจในคุณภาพก็ย่อมเป็นปกติที่ลูกค้าจะไม่รับของ ดังนั้นพ่อค้าแม่ค้าทั้งหลายก็ต้องซื่อสัตย์ ใช้รูปจากสินค้าจริง ให้ลูกค้าได้ตัดสินใจก่อนสั่งซื้อ
ลูกค้าไม่รับสินค้า ร้านค้าเสียอะไรบ้าง?
บริการเก็บเงินปลายทางนอกจากจะมีค่าขนส่งแบบปกติแล้ว ยังมีค่าบริการ COD เพิ่มเติม ซึ่งจะรวมเป็นค่าขนส่งเวลาที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อของ แต่หากสินค้าไม่มีคนรับ ถูกตีกลับมายังร้าน ทางร้านก็จำเป็นจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมและค่าขนส่งทั้งหมด นอกจากร้านจะต้องรับภาระค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นแล้ว ยังทำให้ร้านค้ามีค่าเสียโอกาสที่ไม่ได้ขายของชิ้นนั้นให้กับลูกค้าคนอื่น
สั่งของ ‘เก็บเงินปลายทาง’ แล้วไม่รับ ผิดกฎหมายหรือไม่?
หลายครั้งที่พ่อค้าแม่ค้าไม่กล้าเอาผิดกับลูกค้าที่สั่งของไปแล้วไม่รับ และไม่รู้ว่าควรทำอย่างไรดี การสั่งของแล้วไม่รับ ถือว่าเป็นการกระทำผิดกฎหมาย โดยอ้างอิงจากเว็บไซต์ ‘ทนายคลายทุกข์’
“ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
มาตราที่ 168 สัญญาซื้อขายสินค้า มีผลนับแต่ผู้ขายได้ทราบการแสดงเจตนาซื้อด้วยการตอบตกลงจะส่งมอบสินค้าแก่ลูกค้า…
และตามมาตรา 458 กรรมสิทธิ์ในสินค้าย่อมโอนไปยังลูกค้าทันที เมื่อได้ทำสัญญาซื้อขายกันแล้ว…”
หากมีการตกลงซื้อขายกันแล้วเป็นหน้าที่ที่ร้านค้าจะต้องส่งมอบสินค้าและเป็นหน้าที่ที่ลูกค้าจะต้องรับสินค้าพร้อมชำระเงินตามที่กำหนด
5 วิธีรับมือลูกค้าเก็บเงินปลายทาง แต่ไม่รับของ
- คอนเฟิร์มรายการสั่งซื้อสินค้าทุกครั้งก่อนทำการจัดส่ง
ก่อนทำการจัดส่งใส่กล่องพัสดุทุกครั้ง ร้านค้าควรถ่ายรูปพร้อมแจ้งรายละเอียดการสั่งซื้อเพื่อคอนเฟิร์มออเดอร์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางแชทของแพลตฟอร์ม เป็นการยืนยันว่าหลังจากลูกค้าสั่งซื้อของไปแล้ว ยังคงอยากได้สินค้านั้นอยู่ และเพื่อแก้ปัญหาลูกค้าปฏิเสธการรับของเนื่องจากสั่งของผิด
- แจ้งวันจัดส่งและวันที่คาดว่าจะได้รับล่วงหน้า
บอกลาปัญหาไปส่งของแล้วลูกค้าไม่อยู่บ้าน ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะทำให้ลูกค้าไม่รับของ หากรู้วันจัดส่งที่แน่ชัด ควรแจ้งกับลูกค้าล่วงหน้า หรือสอบถามว่าลูกค้าสะดวกรับของวันเวลาไหนบ้าง เพื่อที่ทางร้านจะได้คำนวณเวลาการจัดส่งให้แม่นยำที่สุด
- คิดราคาเพิ่มสำหรับสินค้าที่เก็บเงินปลายทาง
อีกหนึ่งกลวิธีลดความเสี่ยงที่จะสูญเสียกำไรจากการที่ลูกค้าไม่รับของ คือการคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งแบบเก็บเงินปลายทาง วิธีนี้ถือว่าดีทีเดียว เพราะลูกค้าก็มั่นใจได้ว่าจะไม่ถูกร้านโกง ละร้านค้าก็ไม่สูญเสียกำไรหากลูกค้าปฏิเสธการรับของ
- แจ้งข้อตกลงหากลูกค้าสั่งของแล้วไม่รับ
ร้านควรแจ้งข้อตกลงตั้งแต่มีคำสั่งซื้อสินค้าเกิดขึ้นว่าถ้าลูกค้าไม่รับของ ทางร้านจะต้องเป็นฝ่ายเสียค่าธรรมเนียมการจัดส่งเอง ทำให้ร้านขาดทุนได้ จึงจำเป็นจะต้องแบนลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าแล้วไม่รับ เพื่อเป็นการป้องกันความเสียหายในอนาคต อีกทั้งหากร้านค้าจะดำเนินคดีทางกฎหมาย ก็สามารถทำได้ ลูกค้าก็จะเสียประวัติเมื่อสั่งซื้อของจากร้านอื่นด้วยเช่นกัน
- เลือกส่งพัสดุกับขนส่งที่มีคุณภาพ รวดเร็ว และไว้ใจได้
การเลือกบริษัทขนส่งที่ดีจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า การขนส่งที่รวดเร็ว ดูแลสินค้าไม่ให้เกิดความเสียหาย แตกหัก ย่อมลดความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าปฏิเสธของ ร้านค้าไหนกำลังมองหาขนส่งที่เชื่อถือได้ รวดเร็ว ส่งตรงถึงบ้านลูกค้าอย่างปลอดภัย อย่าลืมให้ นินจาแวน ช่วยดูแลสินค้า
การบริการจัดส่งแบบเก็บเงินปลายทางย่อมทำให้ร้านค้าขายของได้มากขึ้น แต่อย่าลืมปิดรอยรั่ว เตรียมรับมือกับสถานการณ์ลูกค้าสั่งของแล้วไม่รับ หากทำตามวิธีข้างต้นแล้ว รับรองว่าทางร้านสามารถลดความเสี่ยงที่จะขาดทุนจากลูกค้าสั่งของแล้วไม่รับได้อย่างแน่นอน
ได้เรียนรู้วิธีดี ๆ แบบนี้กันไปแล้ว สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่ต้องการเพิ่มช่องทางชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง หรือ COD ให้กับลูกค้าที่ร้าน ทาง นินจาแวน ก็มีโปรโมชั่น ฟรีค่าธรรมเนียมบริการเก็บเงินปลายทาง เมื่อนำพัสดุไปส่งที่จุดบริการ Ninja Home อย่าลืมไปใช้บริการที่สาขาใกล้คุณกัน!
