กลยุทธ์เรียกลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ ทำยังไง?

ร้านค้าที่มีลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ แล้วแนะนำหรือบอกต่อปากต่อปาก ถือเป็นความภูมิใจอย่างมากสำหรับร้านค้าออนไลน์เลย เพราะเมื่อมีลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าไปแล้วกลับมาซื้อกับทางร้านอีกครั้ง พร้อมกับได้แนะนำต่อให้กับเพื่อน ๆ ต่อ ไม่ว่าจะเป็นเพราะ สินค้าคุณภาพดี ราคาเข้าถึงได้ หรือเหตุผลอื่น ๆ ที่ทำให้ลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่กลับมาซื้ออีก ร้านก็อาจจะได้ลูกค้าประจำของทางร้านกันไปเลย ซึ่งบทความนี้จะนำเสนอทั้ง 5 กลยุทธ์ที่จะช่วยเรียกลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำอีก

1. รักษามาตรฐานของร้าน

เหตุผลหลัก ๆ ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำ คือการรักษามาตรฐานของร้านให้ดีอยู่อย่างสม่ำเสมอ เพราะการบริการของร้านที่ดี มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอยู่มากพอสมควร และถ้าหากร้านมีการรีวิวที่ดี ทั้งในเชิงแนะนำหรือบอกต่อ ก็จะยิ่งเพิ่มโอกาสให้กับลูกค้าใหม่เข้ามาเลือกซื้อของกับร้านอีกด้วย นอกจากจะเป็นการรักษาลูกค้าเดิมแล้ว ก็ยังเป็นการเพิ่มโอกาสสร้างลูกค้าประจำอีกด้วย ดังนั้นการสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกให้กับลูกค้านั้นเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก

หากร้านได้รักษามาตรฐานของร้านไว้เช่นเดิม เพราะร้านค้าที่มีระบบจัดการร้านดีมากเท่าไร ก็ยิ่งทำให้น่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น หากลองคิดง่าย ๆ ไม่ว่าสินค้าคุณภาพดีมากแค่ไหน แต่การจัดการร้านไม่ดี ส่งของช้า ไม่ตอบแชทลูกค้า แบบนี้คงจะสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าอย่างแน่นอน และคงจะไม่เลือกซื้อสินค้าของร้านนี้แล้ว ดังนั้น การจัดระบบร้านค้าที่ดี มีสต็อกสินค้าที่ดี ก็จะยิ่งเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าอย่างแน่นอน

2. สั่งของง่าย ส่งของไว ได้ของเร็ว

การเข้าถึงร้านค้าได้ง่าย สามารถพูดคุยสอบถามกับทางร้านได้ง่าย ก็เหมือนเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย พร้อมกับการสร้างความประทับใจระหว่างการซื้อขายสินค้า เช่น การลงขายผ่าน Marketplace ต่าง ๆ เช่น Shopee, Lazada ที่ใช้งานง่ายมาก ๆ เพราะสามารถทั้งกดสั่ง กดง่ายเงิน พร้อมกับติดตามสถานะสินค้าได้ในที่เดียว ดังนั้นถ้าร้านค้ามีการขายผ่าน Marketplace ก็เป็นการเพิ่มฐานลูกค้า และเป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่ลูกค้าเก่า ๆ จะกลับมาซื้อเพราะสามารถค้นหาร้านได้จากประวัติการสั่งซื้อ

นอกจากการเข้าถึงร้านค้าได้ง่ายแล้ว การจัดการส่งของให้ไว มีรอบการจัดส่งที่ชัดเจนก็ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาสั่งซื้อของด้วยอีกครั้งได้เช่นกัน เพราะทำให้สามารถวางแผนได้ว่าถ้าสั่งของไปแล้ว จะได้รับของภายในวันไหน และไม่ต้องกังวลว่าร้านจะโกงหรือโดนดองออเดอร์หรือไม่ ร้านที่จัดการส่งของได้รวดเร็วและมีความเป็นระบบก็จะแสดงถึงความใส่ใจ ทำให้ลูกค้าไว้ใจที่จะกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง   

3. ให้คูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไป

คูปองส่วนลด เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่นิยมมาก ๆ ในหลาย ๆ ธุรกิจ ที่เป็นวิธีเรียกลูกค้ากลับมากลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีกครั้ง หรือกลับมาใช้บริการในครั้งถัดไป อาจจะให้เป็นคูปองส่วนลด 10% หรือส่วนลดเงินสด 50 บาทไม่มีขั้นต่ำ เป็นต้น และวิธีการแจกคูปองก็จะมีอยู่ 2 แบบ ได้แก่ คูปองโปรโมชั่นแบบกระดาษ และคูปองโปรโมชั่นแบบดิจิทัล ซึ่งทั้ง 2 วิธีนี้ทางร้านสามารถเลือกใช้ตามความเหมาะสมได้เลย

4. ทำการตลาดและทำโฆษณาอย่างสม่ำเสมอ

การสื่อสารผ่านการทำโฆษณา เป็นช่องทางที่ร้านค้าหรือธุรกิจควรจะให้ความสำคัญอย่างมาก เพราะจะทำให้ร้านค้าหรือธุรกิจนั้นโฆษณาได้อย่างตรงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น และเหมือนเป็นการประชาสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเหมาะสม ซึ่งการประชาสัมพันธ์อาจจะเป็นด้านการรีวิวการใช้งานจริงจากลูกค้า หรือคุณภาพของสินค้าบริการที่เกิดจากการใช้งานได้จริง ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้าและบริการของร้านค้ามากยิ่งขึ้น รวมถึงเป็นการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าทั้งใหม่และเก่าได้เห็นร้านค้าของเราผ่านตาอย่างสม่ำเสมอ เหมือนเป็นการเตือนความทรงจำของลูกค้าเดิม และลูกค้าใหม่ก็จะได้เห็นเราเป็นหนึ่งในตัวเลือกของร้านที่จะสั่งของด้วย  ทำให้สร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้นเช่นกัน

5. ใช้ระบบสะสมแต้ม

การสะสมแต้ม เพื่อทำให้ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าไปแล้วกลับมาซื้อซ้ำอีก หรือกลับมาใช้บริการบ่อยมากขึ้นเช่นกัน ดังนั้นการสะสมแต้มมากเท่าไร ก็สามารถนำแต้มมาแลกของรางวัลได้ หรือนำมาเป็นส่วนลดเงินสดได้เช่นกัน เพราะการที่ลูกค้าได้รับการบริการที่ดี ได้เป็นสมาชิกของร้านค้า ได้คะแนนสะสมเมื่อซื้อสินค้า ก็จะทำให้ลูกค้าเลือกกลับมาซื้อซ้ำกับร้านค้าเดิมอย่างแน่นอน

ระบบสะสมแต้ม อย่างที่เราเห็นบ่อย ๆ จะเป็นร้านกาแฟ เมื่อซื้อครบ 10 แก้ว จะแถมฟรี 1 แก้ว ซึ่งลูกค้าจะมีบัตรสะสมแต้มให้กับร้านกาแฟทุกครั้งเมื่อไปซื้อ นั้นก็ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะกลับไปซื้อกาแฟหรือเครื่องดื่มร้านเดิม เพื่อให้ได้เครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว

นี่ก็เป็นกลยุทธ์เรียกลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำที่สามารถนำไปพลิกแพลงกับร้านค้าของคุณได้ เมื่อร้านค้าได้มีลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ พร้อมกับแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับทางร้าน ไม่ว่าจะเป็นเพราะสินค้า บริการดี พร้อมกับมีสิทธิพิเศษมากมายมอบให้กับลูกค้าและการเข้าถึงร้านค้าก็สามารถเข้าถึงง่าย ก็จะเป็นประโยชน์กับร้านค้าทั้งในระยะสั้นและระยะยาวอย่างแน่นอน 

และถ้าหากคุณต้องการผู้ช่วยจัดส่งพัสดุที่จัดส่งได้รวดเร็ว มีระบบติดตามสถานะพัสดุแบบเรียลไทม์ นินจาแวน พร้อมเป็นผู้ช่วยจัดส่งพัสดุถึงมือลูกค้าของคุณอย่างปลอดภัย ให้คุณสามารถรักษามาตรฐานร้านค้าและลูกค้าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ!