Pernah tunggu barang online tapi tak sampai? Frust kan?
Ramai pengguna Shopee, TikTok, dan Lazada alami masalah barang tak hantar. Artikel ni bantu korang selesaikan isu ni. Kita akan bagi tips dan langkah tindakan untuk platform-platform tersebut. Last sekali, kita ada info berguna kalau guna kurier Ninja Van, jugak!
Barang Tak Sampai, Apa Nak Buat?
Barang dah lama tunggu, tapi masih belum sampai? Jangan panik dulu! Ada beberapa langkah asas yang korang boleh buat sebelum teruskan ke platform masing-masing.
#1. Cek Status Penghantaran
Ni langkah paling mudah. Setiap platform e-commerce akan bagi tracking number. Guna nombor tu untuk check status penghantaran parcel korang. Kadang-kadang, parcel mungkin tengah dalam perjalanan atau ada sedikit delay.
#2. Hubungi Penjual
Kalau status penghantaran tak jelas atau ada masalah, cuba hubungi penjual dulu. Diorang mungkin boleh bagi informasi lanjut pasal status order korang. Simpan semua bukti perbualan korang dengan penjual untuk rujukan nanti.
#3. Simpan Bukti Pembelian
Pastikan korang simpan semua bukti pembelian, termasuk screenshot order, resit pembayaran, dan maklumat penghantaran. Dokumen ni penting kalau korang perlu buat tuntutan nanti.
Dengan buat langkah-langkah ni, korang dah mula proses penyelesaian masalah. Tapi, kalau masih tak jumpa penyelesaian, kita boleh teruskan ke langkah seterusnya mengikut platform yang korang guna.
Langkah-langkah Tindakan untuk Shopee
Kalau korang kerap online shopping, mesti kenal Shopee kan? Jom kita tengok apa boleh buat kalau barang Shopee korang tak sampai.
#1. Shopee Guarantee: Jaminan Untuk Pembeli
Shopee ada offer perlindungan nama Shopee Guarantee. Kalau korang activate, korang akan dapat perlindungan tambahan kalau barang tak sampai.
- Cara Lanjutkan Shopee Guarantee: Kalau korang rasa barang tu akan sampai lambat sikit atau penjual dah inform akan delay, korang boleh extend Shopee Guarantee selama 3 hari.
- Buat Tuntutan Refund: Kalau lepas extend Shopee Guarantee, barang masih tak sampai, korang boleh buat tuntutan refund. Pastikan buat tuntutan sehari sebelum tempoh Shopee Guarantee habis.
#2. Hubungi Khidmat Pelanggan Shopee
Kalau korang dah cuba semua cara tapi barang masih belum ada, boleh cuba hubungi khidmat pelanggan Shopee. Diorang boleh bantu check status penghantaran dengan pihak logistik.
- Cara Hubungi: Scroll ke bawah halaman Shopee untuk cari cara nak contact diorang.
- Non-Shopee Supported Logistics: Kalau korang guna penghantaran selain daripada yang Shopee support, korang kena contact penjual terus.
Langkah-langkah Tindakan untuk Lazada
Lazada pun salah satu platform e-commerce popular kat Malaysia. Kalau barang Lazada korang tak sampai, jangan risau, kita ada langkah-langkah untuk bantu korang.
#1. Barang Ditanda Sampai Tapi Tak Terima
Kadang-kadang, Lazada akan tanda parcel sebagai “Delivered” tapi korang tak terima. Mungkin ada orang lain dah ambil tolong. Cuba check dulu:
- Ahli keluarga: Ada tak ahli keluarga yang terimakan parcel?
- Jiran: Mungkin jiran baik hati tolong simpankan.
- Pengawal keselamatan: Kalau korang tinggal di kawasan berpagar, check dengan pengawal keselamatan.
- Office: Kalau korang kerja, tanya receptionist atau orang di bahagian pos.
#2. Barang Masih Hilang
Kalau dah check semua tempat tapi barang masih tak jumpa, korang boleh buat aduan.
- Isi Borang: Lazada ada sediakan borang “Delivered, but no package received”. Isi borang tu dan tunggu pihak Lazada contact korang.
- Track Aduan: Lepas hantar borang, korang boleh track status aduan korang dalam bahagian “Account > Help”.
Langkah-langkah Tindakan untuk TikTok Shop
TikTok bukan sekadar untuk buat video viral, tau! Sekarang dah boleh shopping jugak. Tapi macam mana kalau barang TikTok Shop korang tak sampai? Jom tengok apa boleh buat.
#1. Syarat-syarat Untuk Buat Tuntutan Refund
TikTok Shop ada syarat tertentu untuk korang buat tuntutan refund kalau barang tak sampai.
- Barang Tak Sampai: Kalau korang memang tak terima barang yang korang order, korang boleh buat tuntutan refund.
- Tracking Tak Update: Kalau maklumat tracking tak update dalam masa 7 hari, korang boleh cuba buat tuntutan.
- Barang Tak Sampai Dalam 14 Hari: Kalau dah 14 hari lepas buat pembayaran tapi barang masih tak sampai, sistem TikTok Shop akan approve tuntutan refund secara automatik.
#2. Tindakan Penjual
Kalau penjual yang ada masalah dengan penghantaran, diorang boleh buat tuntutan pampasan.
- Syarat Tuntutan Pampasan: Penjual kena guna ‘Ship by TikTok’ dan tak melanggar garis panduan penghantaran TikTok Shop.
- Dokumen Sokongan: Penjual perlu sediakan bukti penghantaran, seperti resit dan gambar. (untuk ketahui maklumat penuh, boleh rujuk page ini).
- Proses Pampasan: Kalau TikTok Shop approve tuntutan, penjual akan dapat balik duit dalam masa 7-12 hari bekerja.
🛎️ Peringatan: TikTok Shop berhak minta dokumen tambahan dari korang atau penjual untuk siasatan lanjut.
Macam Mana Kalau Ninja Van?
Kalau korang guna Ninja Van sebagai kurier, dan barang korang masih belum sampai walaupun dah ditanda ‘Delivered’, jangan panik! Cuba check dulu beberapa perkara ni:
- Ada orang lain ambil ke? Mungkin jiran atau ahli keluarga korang dah tolong terimakan parcel tu.
- Betul ke alamat tu? Pastikan alamat yang korang bagi masa buat order tu betul.
- Korang tinggal kat office atau condo? Kalau ya, check dengan pengawal keselamatan atau receptionist kalau-kalau diorang dah terimakan parcel tu.
Kalau dah check semua tu tapi barang masih hilang, korang boleh hubungi Ninja Van melalui NinjaChat untuk bantuan lanjut.
🛎️ Ingat: Jangan putus asa! Dengan langkah-langkah ni, hopefully masalah barang tak sampai korang dapat diselesaikan dengan cepat.
Kalau korang ada pengalaman berkaitan dengan masalah penghantaran, jangan segan untuk share blog ni dan kongsikan pengalaman korang dalam komen. Kita boleh bantu antara satu sama lain!
Semoga bermanfaat!
